
I. Çatışmanın tanımı ve türleri
A. Çatışmanın tanımı
B. Çatışma türleri
1. Yıkıcı ve yapıcı çatışmalar
2. Ortaya çıkış şekillerine
- Potansiyel çatışma
- Algılanan çatışma
- Hissedilen çatışma
- Açık çatışma
3. Çatışmanın Organizasyon içindeki yerine göre sınıflandırma
4. Çatışmaya taraf olacaklarla ilgili sınıflandırma
- Kişinin kendi kendisiyle çatışması
- Kişiler arası çatışma
- Kişiler ve grupların çatışması
- Gruplar arası çatışma
- Örgütler arası çatışma
- Farklı örgütlerdeki kişiler arasındaki çatışma
II. Örgütsel Çatışmaya İlişkin Görüşler
-Geleneksel yaklaşım
-Modern yaklaşım
III. Çatışma Kaynakları
-İş bölümü
-Fonksiyonel bağımlılık
-Sınırlı kaynaklar
-Statü farklılıkları
-İletişim engelleri
-Örgütün büyüklüğü
-Örgütlerde farklılaşma
-Bireysel özellikler
-Daha önce çözümlenmemiş çatışmalar
-Rekabetçi ödüllendirme sistemleri
IV. Çatışmaların Gruplardaki Etkileri
-Rekabet eden her grup içinde neler olmaktadır?
-Rekabetçi gruplar arasında neler olmaktadır?
-Kazanan grupta neler olmaktadır?
-Kaybeden grupta neler olmaktadır?
V. Çatışmanın Faktörleri ve Yönetimi
A. Çatışma düzeni
B. Örgütsel yapı ve kültür
VI. Çatışmayı Yönetme Stratejileri ve Taktikler
A. Çatışma çözme stratejileri
- Kaybedelim-kaybedin stratejisi
- Kaybedelim- kazanın stratejisi
- Kazanalım-kaybedin stratejisi
- Kazanalım-kazanın stratejisi
B. Çatışma yönetim teknikleri
1. Çatışmadan korunma ve azaltma
- Örgütün br bütün olarak amaçları ve etkinliğinin vurgulanması
- Belirli ve iyi tanımlanmış görevler verme
- Gruplar arası iletişim
- Kazan-kaybet durumlarından kaçınma
- Ortak bir düşmana yönelim
- Ortak hedef ve amaçlar geliştirmek
2. Çatışmayı Uyarma Teknikleri
- Dışarıdan yeni elemanların getirilmesi
- Örgütte haberleşme alanında yeni düzenlemeler
- Örgütü yeniden yapılandırma
- Rekabetin teşvik edilmesi
- Uygun yöneticilerin seçimi
3. Çatışmayı Çözme Teknikleri
- Kaçınma
- Müşfik yaklaşım
- Rekabetçi yaklaşım
- Taviz verme
- İşbirliği
VII. Pratiğe yönelik uygulamalar
ERDEM MERMER MADE...
HASPAK TARIM GIDA...
İNTERSİSTEM BAHÇE...
RAFİNE BİLLUR TUZ...
IŞIK TARIM
LABRANDA SU İŞLET...
EVA EL ALETLERİ v...
FERAHKAYA KALIP
ORUÇOĞLU YAĞ
Yeni Girne Caddesi No:34/1 Karşıyaka - İZMİR | Tel: +90 232 363 83 85 | Faks: +90 232 363 83 87 | e-mail : bamer@bamer.com.tr
Müşteri İlişkileri : 0 533 660 70 40